Marketing Digital

Whatsapp: 4 formas de sacarle provecho en su empresa

Whatsapp la aplicación de mensajería instantánea creada en el 2009, y luego adquirida por Facebook en 2015, es una de las más populares de la red según lo anunciaron recientemente en su blog.

“Hoy, estamos muy contentos y orgullosos de anunciar que mil millones de personas alrededor del mundo usan WhatsApp todos los días para conectarse con sus familiares y amigos.”

Actualmente el principal uso de WhatsApp son las comunicaciones interpersonales entre amigos y familiares, pero su utilización se ha ampliado considerablemente.

Las marcas se han dado cuenta la importancia y el poder que tiene incluir esta app en su estrategia, por eso ya están usando WhatsApp con fines de marketing y atención a los clientes.

Algunos usuarios prefieren chatear con sus proveedores mediante aplicaciones como WhatsApp o escribirles en Twitter, en lugar de llamar a un call center. Esto permite una interacción directa con la empresa y recibir respuestas más rápidas que las vías electrónicas tradicionales como el correo electrónico (comunicaciones asincrónicas).

Éstas son Algunas formas en que una marca puede usar WhatsApp para marketing con las siguientes:

1. Buscar interacción directa con su audiencias: WhatsApp es un medio social y es importante que su marca utilice esta herramienta para los mismos objetivos que se persiguen en otras plataformas sociales: interacción, motivación.

2. Difusión de contenidos mediante listas de difusión o grupos: WhatsApp tiene un porcentaje de apertura del 70% aproximadamente, muy superior al promedio en que son abiertos los correos electrónicos, convirtiéndose en una herramienta muy atractiva para cumplir objetivos similares al emailmarketing: respuesta directa, fidelizarción. Se debe tener cuidado en no caer en el spam y aburrir a nuestra audiencia con tantos mensajes.

3. Distribución de promociones y ofertas al cliente: WhatsApp es una plataforma principalmen móvil (aunque ya es posible utilizarla desde cualquier computadoro) y los clientes lo usan cuando están en el punto de venta. En este sentido, es muy atractivo para entregar cupones y otras modalidades de promociones. Siendo un medio invasivo es clave la entrega de valor a los clientes.

4. Por último pero no menos importante Atención al cliente: Cada vez más clientes prefieren escribir que llamar a un call center para comunicarse con las empresas. Ya los más jóvenes contactan a sus bancos y otros proveedores de servicios a través de Twitter, cuando lo tienen. WhatsApp es una excelente plataforma para atender a los clientes.

Al implementar whatsapp en nuestra estrategia de marketing se debe tener claro que este es un medio invasivo que exige mucha precaución por parte de las marcas. Debe usarse solamente bajo la modalidad opt-in (donde el usuario pide ser agregado) y ser muy respetuoso con la frecuencia de los mensajes y horarios de difusión.