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Whatsapp Business y los beneficios que tiene para tu empresa

Whatsapp Business y los beneficios que tiene para tu empresa

WhatsApp Business al igual que la versión que «todo usamos», permite interactuar con los clientes en forma de chat y un poco más.

En Sercreativo hemos probado Whatsapp Business, la solución de Whatsapp para las empresas y te contamos cómo puedes gestionar la comunicación con tus clientes desde tu móvil y de forma profesional.

Whatsapp business sigue siendo la aplicación de mensajería gratuita que conocemos, pero ahora con una versión desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas, con una interfaz muy similar a versión para usuarios.

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Lo que debes saber sobre su instalación.

  • Whatsapp business se instala igual que cualquier otra aplicación; descargandose directamente desde la tienda de aplicaciones.
  • Si tienes dos móviles, uno personal y otro de empresa, no hay problema. Instalas una app en cada uno.
  • Si sólo tienes un smartphone, tienes que ver si tu celular permite tener hasta dos tarjetas con dos números de teléfonos. En ese caso, sólo tendrías dejar el número personal para el whatsapp de usuario, y el otro número (el de empresa) para Whatsapp Business. Es la opción más recomendable.
  • Si sólo cuentas con un único número de teléfono, puedes trabajar con Whatsapp Business y seguir hablando con tus amigos y familiares, ya que tus viejos contactos y grupos se mantienen. Eso no te afectará. Además, en la configuración de cuenta puedes indicar que sólo reciban mensajes automatizados aquellos contactos que no estén guardados en tu agenda telefónica.

¿Qué beneficios tiene Whatsapp Business para mi empresa?

Bueno ahora que ya conocimos un poco sobre qué es y cómo es su configuración, veamos porque debemos dar el salto a usar esta versión de la aplicación en nuestras empresas o negocios si ya venimos gestionando la comunicación con nuestros clientes desde esta herramienta.

  • Contar con perfil de tu empresas: en esta sección puedes incluir información relevante para tus clientes, como tu dirección, descripción de negocio, correo electrónico, página web, horario comercial.
  • Configurar mensajes automatizados: podrás establece un mensaje de ausencia cuando no estés disponible para que tus clientes sepan cuándo podrás responderles. También puedes crear un mensaje de bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes.
  • Crear respuestas rápidas: las respuestas rápidas te permiten guardar y volver a utilizar los mensajes que envías de manera frecuente y así poder responder a preguntas de forma más rápida.
  • Etiquetas: Organiza tus contactos o chats con etiquetas para poder encontrarlos fácilmente. En Whatsapp Business vienen algunas etiquetas ya preestablecidas, aunque puedes cambiarlas por las que desees.
  • Estadísticas de mensajes: podrás ver información tu actividad, como la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.

 

Estos son algunos de los beneficios que nos ofrece whatsapp business, compartenos que tal te parece esta herramienta y si ya la estas usando cuéntanos como te ha ido.

Gracias por leer esta publicación, no olvides compartirla.

Blog Empresarial: ¿Cómo este puede incrementar las ventas de tu empresa?

Blog Empresarial: ¿Cómo este puede incrementar las ventas de tu empresa?

Muchas empresas aún no son conscientes del gran potencial y beneficios que representan los blogs como herramientas para atraer y fidelizar a las audiencias. Generar contenido de valor para tus clientes y nuevos usuarios, puede potenciar en gran medida tu negocio de ventas online o incrementar las cantidad de usuarios que te contacten para recibir más información sobre tus productos o servicios. Por esta razón, en Sercreativo te ofrecemos una breve guía de pasos para crear tu blog:

1. Define tu público
Para empezar debes tener claro tu público objetivo, es importante segmentar tu audiencia para conocer qué tipo de contenidos puede llamar su atención.

2. Planifica los contenidos de tu blog
Organiza los temas, fechas, cantidad de artículos, entre otras, de esta forma te será más fácil llevar un control de tus publicaciones e ir generando nuevo contenido.

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3. Estrategias de Marketing
Para potenciar tu negocio a través de un blog, debes crear una estrategia de contenidos, por esto es importante planificar tus contenidos y mantener un orden en estos. Así mismo debes ir construyendo tu propia audiencia según las respuestas de los usuarios en cada blog publicado.

El acompañamiento de profesionales en este recorrido, te ayuda en la buena implementación de las estrategias adecuadas para alcanzar y fidelizar tus clientes. En Sercreativo te ayudamos a generar todo tipo contenidos de calidad que sean relevantes para tus clientes, generamos estrategias de marketing para posicionar tu empresa e incrementar las ventas. Por esto, si aún no estás convencido de la importancia de un blog, te presentamos algunos beneficios que te ayudarán a tomar la decisión:

  • Alcanzar nuevos clientes
    Por medio de contenidos llamativos y de calidad, Google aumenta tu ranking de posicionamiento al percibir movimiento constante en tu dominio, con esto lograrás posicionarte e incrementar tu alcance, por medio de la creación de artículos frecuentes en tu blog.
  • Humaniza tu marca
    Puedes utilizar diferentes productos audiovisuales como fotos, videos y audios, que generan cercanía e interacción con tu audiencia.
  • Valor añadido
    Es cierto que el blog ayuda a diferenciarte de tu competencia, puedes generar contenidos en diferentes formatos para crear una relación con tus clientes hasta fidelizarlos.
    Entonces, ¿Qué esperas para crear tu blog ya mismo? No dudes en contactarnos para más información, recuerda que estamos para acompañarte en la presencia y posicionamiento online de tu empresa.
E-Mail Marketing: Lo que debes saber para implementarlo en tu estrategia

E-Mail Marketing: Lo que debes saber para implementarlo en tu estrategia

El e-mail marketing puede aportarle mucho a tu negocio si se trabaja correctamente, a diferencia de lo que muchos puedan pensar.

Aunque creas que los correos electrónicos son una herramienta anticuada el E-mail Marketing es uno de los métodos más populares y efectivos de hacer mercadeo a través de Internet.

El e-mail tiene la tasa más elevada de ventas, la mejor media de páginas visitadas y la mejor tasa de conversión si la comparamos con la del resto de canales de marketing. No es de extrañar entonces que el volumen de mensajes anuales continúe creciendo.

Se basa en la creación y curación de una base de datos o lista de suscriptores que, con consentimiento, algunas veces no, aceptan recibir correos electrónicos con información sobre un producto, servicio, promociones o contenidos generados por la compañía, que con una estrategia bien elaborada puede alejarnos del conocido y mal afamado «Spam.

Qué es e-mail marketing

El e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo ideal para llegar al publico objetivo a través de boletines electrónicos y se diferencia de otras herramientas de marketing «tradicional» porque:

– Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través del e-mail.
– El costo del medio empleado, en este caso el correo electrónico, para hacer llegar la oferta es muy reducido. Esto significa que las empresas dejarán de estar tan concentradas en los presupuestos preocupándose más por lo que quieren decir y cuando a sus clientes o futuros clientes.
– Los resultados se pueden medir casi inmediatamente, como máximo dos días. Además, la capacidad de «testear» ofertas es casi infinita ya que se pueden introducir elementos de medida personalizados, pudiendo gestionar las campañas de una manera sencilla.

Ventajas del e-mail marketing

– Al público que lo recibe le importa su contenido ya que ha decidido recibirlo en su correo electrónico en vez de acceder mediante otros canales de comunicación corporativos.

– No requiere de una gran inversión económica. De echo, existen Diferentes herramientas que te permiten hacer campañas de e-mail marketing gratis. (Pronto publicaremos un listado con las que hemos probado hasta ahora)

– Consigue que los suscriptores estén informados de las últimas noticias, artículos y servicios y promociones de la marca.
– Genera un volumen de tráfico considerable a la web o blog corporativos, de media en torno a un 10-12% de los envíos harán clic en ella y sobre un 30% leerán su contenido.
– Es un canal idóneo para mantener informada a tu audiencia y fidelizarlos.
– Es uno de los mejores canales para vender. Con una buena estrategia se puede tener más conversiones (ventas) que en otros canales.

Como funciona el e-mail marketing

El proceso de una campaña de e-mail marketing es bastante sencillo e intervienen los siguientes elementos:

La Base de Datos:

Lo idóneo es ir generando una base de datos propia de personas con intereses en la marca a través de diferentes acciones. De nada sirve tener un gran número de suscriptores si esos registros son de personas que nunca van a adquirir los productos o servicios que ofrecemos.

La Segmentación:

Básicamente segmentar es agrupar usuarios con intereses comunes con el firme objetivo de ofrecer contenido en nuestra newsletter de interés para ese público objetivo. La consecuencia será una mejora en las estadísticas de nuestras campañas.

Los Contenidos:

En este paso elegiremos qué es lo que queremos contar a nuestra audiencia, pero tan importante es el contenido como el diseño.

La plataforma de envío:

Existen diferentes plataformas de envío, son programas que realizan todas la tareas necesarias para llevar a cabo una campaña de e-mail marketing. La mayoría suelen ser tipo “cloud”, es decir, que se accede a ellas a través de un navegador web y guardan toda la información en su propio sistema sin necesidad de almacenar nada en nuestros equipos.

El Envío y las estadísticas:

Una vez diseñada nuestra campaña procedemos a enviarla y a esperar los resultados. A diferencia con el el mail tradicional o con el envío de comunicaciones a través de nuestros gestores de correo electrónico tipo Outlook, Gmail o similar donde no tenemos información alguna de los resultados de la campaña, las plataformas de e-mail marketing suelen disponer de un panel de estadísticas que nos sirven para medir el éxito de la campaña y ayudarnos a tomar decisiones para mejorar en futuros envíos.

Formatos de e-mail marketing

Newsletter: Un newsletter:

es una publicación con fines más que todos informativos y que se caracteriza por ser enviado con cierta periodicidad (una semana, dos semanas, mensualmente). Éstos, por lo general, contienen artículos de interés sobre la marca, reseñas de sus productos, casos de éxito u otros contenidos relacionados con el ámbito en el que se desarrolla la compañía.

Mailing:

El mailing, también conocido como correo directo, es otro tipo de formato para crear campañas de E-mail Marketing. Éste es un mensaje con fines más publicitarios dedicado principalmente a promocionar productos y servicios que ofrece la marca y su gran diferencia con el Newsletter, es que además de ser enviado a listas de suscriptores de la compañía también puede ser emitido a una base de datos masiva que no pertenezca a la empresa, lo cuál no es tan recomendable pues al no ser autorizada por los usuarios que lo reciben sus estadísticas de rendimiento pueden disminuir, ya que podría ser considerada como «spam».

Ahora que sabes lo esencial, ¿no crees que es el momento de lanzarte y llevar a cabo tu primera campaña de e-mail marketing? Contáctanos y te asesoramos e implementamos todo el proceso de e-mail marketing para que tengas resultados excelentes.

Inbound Marketing y los beneficios de implementarlo en su empresa

Inbound Marketing y los beneficios de implementarlo en su empresa

¿Inbound Marketing? ¿Eso Qué Es? ¿Eso no es lo mismo que marketing digital? ¿Cómo así que debo implementarlo en mi empresa?. Estoy seguro de que estas no son las únicas preguntas que se le vienen a la cabeza, pero espero que en esta publicación pueda resolver sus principales inquietudes sobre el tema y darle unas bases del porqué ya su empresa debe estar viviendo en el mundo del Inbound Marketing.

Para entender un poco mejor de qué se trata todo esto, vamos a entrar en contexto con el siguiente ejemplo:

Usted es una persona que navega por internet buscando alguna información sobre un producto o servicio y entre tantos molestos anuncios publicitarios encuentra una publicación en el blog del distribuidor del producto o servicio que usted estaba buscando, esta publicación contiene toda la información necesaria sobre ese producto o servicio. Esta información que obtuvo es profesional, de calidad y fácil de digerir.

Además de este contenido de calidad, te ofrecen material adicional de tu interés como E-books, infografías, videos, guías y consejos que puedes descargar con sólo proporcionar alguna información básica como Nombre, E-Mail o hasta un número de teléfono. Lo mejor de todo es que luego de un determinado tiempo te llega un e-mail con más información útil sobre el tema que estaba buscando.

De eso se trata el Inbound Marketing, de otorgar valor al cliente con la finalidad de nutrirlo y convertirlo en un cliente fiel y promotor de su marca.

Qué es Inbound Marketing

No podemos hablar de inbound marketing sin mencionar Hubspot una empresa con una plataforma de software que es líder mundial en integración de marketing y ventas, creada por un  Irlandés y un Hindú (Brian Halligan y Dharmesh Shah). Ellos son los padres del término «Inbound Marketing» que describe el proceso de atraer la atención de prospectos mediante la creación de contenidos.

Hubspot define el inbound marketing como una metodología que utiliza y combina técnicas de marketing y publicidad (marketing de contenidos, SEO, social media marketing, Google Adwords, Analítica web, email marketing, entre otros) ofreciendo a sus clientes de una forma no intrusiva y aportándole valor.

En otras palabras es una metodología que permite que sus clientes le encuentren en internet y conozcan sus productos o servicios a través de contenido de valor

O también es, ofrecer valor de una forma no intrusiva logrando que sus posibles clientes se acerquen a usted y no sea usted quien deba salir a buscarlos para conseguir ventas.

–  ¿Pero esto no es lo mismo que el marketing digital? –

El inbound marketing es más una filosofía, con una metodología y un enfoque específico, que busca hacer crecer las ventas a través de una experiencia online más dinámica y educativa para los prospectos, utilizando contenido de valor de interés de tus usuarios como la principal herramienta de venta.

Por otro lado el Marketing digital es realmente un conjunto de tácticas, que abarca desde la creación de banners, email marketing, folletos digitales y desarrollo de páginas web. Es más un enfoque con entregables específicos dentro de una estrategia global de marketing.

Conociendo ya lo que es y un poco lo que no es el inbound marketing (sin hablar aún de Outbound del cual hablaremos un poco más adelante) veremos cómo todo esto puede beneficiar a nuestra empresa.

E-Mail Marketing: Lo que debes saber para implementarlo en tu estrategia

Beneficios del Inbound Marketing

1.Simplifica el trabajo de su equipo de ventas y el departamento de marketing.

Con la metodología inbound, su equipo de ventas y de marketing unen fuerzas para crear contenido de gran alcance. El personal de ventas es la fuente de información clave sobre los perfiles de los clientes y lo que los clientes necesitan en las diferentes etapas del ciclo de compra (Buyer´s Jurney). Con esta información el departamento de marketing puede crear contenido altamente segmentado que educa a las personas, responde preguntas y resuelve problemas. Con esta unión se puede generar contenido para atraer visitantes, incrementar conversiones, nutrir sus bases de datos, vender y fidelizar a los clientes existentes.

2. Incrementar la visibilidad y el conocimiento de marca

Actualmente ha sido posible gracias al mundo digital que muchas marcas incluso las más pequeñas logren tener reconocimiento. A través de la producción de contenidos alineados al ciclo de compra, las personas serán capaces de encontrar su información mientras realizan consultas en internet. Si su contenido no está ahí nunca lo encontrarán.

Adicionalmente si su contenido es muy bueno y a su público le gusta, es muy probable que lo comparta en las redes sociales, aumentando de este modo su visibilidad y generando una mejor reputación.

3. Educa a tu público objetivo en el mundo digital en que vive

El consumidor actual antes de realizar una compra investiga la mayor cantidad de información que le ayudará a tomar una buena decisión.

Es ese momento cuando el consumidor ni siquiera ha considerado comprar ese producto o servicio de su marca o empresa. Él sólo está investigando por su cuenta (principalmente en internet) sobre algún tipo de producto o servicio para luego tomar la decisión de elegir si es su marca por la cual decidirse, a este momento se le llama Momento Cero de la Verdad (ZMOT, Zero Moment Of True).

Eso significa que con un poco de investigación y Buyers Persona definidos con claridad, se puede entender dónde su público objetivo está buscando información y qué está buscando. De este modo se podrá distribuir contenido de forma estratégica para así lograr ser visto por ellos y estár ahí a la hora de que tomen la decisión de compra.

4. Incrementa la confianza y la credibilidad

Las personas le huyen al marketing tradicional (Outbound Marketing), ya que no les interesa que en su tan ocupado día sea interrumpido por una llamada en frío o por un correo electrónico con publicidad. En cambio, prefieren consultar contenido en el momento en que lo deciden.

Hay que recordar que el inbound marketing se enfoca en el consumidor, así que lo mejor es que llegue a su público objetivo del modo menos intrusivo pero más eficaz posible. Haciendo esto se gana la confianza de los consumidores y estará en su top of mind cuanto este esté decidido a realizar la compra.

5. Genera tráfico y leads de calidad

El Inbound le ayuda a generar relaciones con sus consumidores que conducen a la venta. Cuando se produce contenido enfocado en las necesidades y problemas de su público objetivo, se está atrayendo tráfico de calidad a su sitio web.

Mientras más contenido de calidad se produce, más visitas recibirá, pero se debe estar preparado para estas visitas con la elaboración adecuada de (CTA’s, landing pages, formularios, etc) para guiarles hacia la conversión. A partir de ahí, se debe seguir implementando diferentes tácticas de la metodología Inbound, hasta lograr que se conviertan en clientes y promotores.

6. El Inbound es más rentable

Los leads procedentes del inbound cuestan mucho menos que el marketing outbound y a la vez son más eficaces, porque en lugar de disparar a ciegas lo que su marca ofrece en lugares donde su público objetivo está, ese público viene a usted y usted aprende del mismo, lo cual ayuda a conocer cada vez más a su audiencia para así clasificar y ofrecerle contenido cada vez mejor.

Inbound es sobre enfocar los esfuerzos en atraer personas que están buscando algo que usted ofrece, ya que gastar los recursos de marketing en las personas que no quieren o no necesitan tus productos ES INÚTIL y absurdo.

7. Mejora la relación con sus clientes

El Inbound básicamente trata de proporcionar contenido valioso a su público objetivo, buscando conocerles mejor para así aportarles aún más valor a través de un seguimiento cuidadoso que le ayuda a resolver sus problemas y a responder sus dudas. Mientras más valor se aporta a los clientes más se estrecha su relación.

8. ROI y Métricas Visibles

Una campaña de marketing transparente y medible permite a su empresa ver las áreas a mejorar en su plan de marketing para así impulsar aún más el costo, efectividad y las relaciones con los clientes.

El Inbound Marketing le permite ver el efecto preciso de sus acciones de marketing paso a paso y poder ir midiendo el retorno de inversión.

EL INBOUND MARKETING FUNCIONA Y DEBE IMPLEMENTARSE EN SU EMPRESA. Si ya tomó la decisión o si aún tiene algunas dudas sobre esta metodología Contáctenos

Las redes sociales sirven para hacer negocios. Sáquele provecho

Las redes sociales sirven para hacer negocios. Sáquele provecho

Más que para compartir las fotos que nos tomamos el fin de semana, las redes sociales también sirven para hacer negocios. Las redes sociales son una muy buena herramienta para promocionarse y darse a conocer, permitiéndole vender servicios o productos si es un comerciante.

Hoy día mucha personas están en las redes sociales, en realidad hablamos de millones, por lo que utilizarlas para generar tráfico a nuestro sitio web hoy en día es imprescindible. Su empresa debe estar en las redes sociales porque allí está nuestro púbico objetivo ¿quién no tiene una cuenta en Facebook, por ejemplo?

Hubo un tiempo en que las redes sociales fueron consideradas una moda pasajera algo que utilizaban “los jóvenes” y de lo que los negocios nunca podrían beneficiarse. Con el paso del tiempo, se demostró que los escépticos estaban equivocados.

Las redes sociales más populares se han convertido en gigantes del marketing y ofrecen información valiosa a los negocios sobre sus clientes en gran medida de una forma gratuita para llegar a ellos. Está confirmado: las redes sociales ya no son algo opcional en los negocios.

Si te estás preguntando cómo pueden las redes sociales beneficiar a tu negocio, no busque más. Hemos resumido los puntos clave a continuación.

1. Reúnen información valiosa sobre tus clientes

Las redes sociales generan una cantidad enorme de información sobre sus clientes en tiempo real. Generan cifras muy importantes tales como 500 millones de tuits4.500 millones de “me gusta” en Facebookse suben 95 millones de fotos y videos a Instagram. Detrás de estas cifras impactantes se esconde una gran cantidad de información sobre sus clientes: quiénes son, cómo son y qué opinan de tu marca.

A través de la interacción y la escucha social activa y diaria, se pueden reunir datos relevantes sobre sus clientes y utilizar esa información para tomar decisiones comerciales más inteligentes.

2. Aumenta el reconocimiento de la marca y la fidelidad de los clientes

Si tiene presencia en las redes sociales, harás que sea más fácil que sus clientes se encuentren y se pongan en contacto su marca. Y al conectarte con tus clientes en las redes sociales, tienes más posibilidades de aumentar la retención y la fidelidad hacia tu marca.

3. Crear anuncios segmentados con resultados en tiempo real

Los anuncios sociales son una forma económica y viable para promocionar su marca y distribuir su contenido. También ofrecen opciones de selección de audiencia especifica para llegar a la audiencia que le interesa. Por ejemplo, si realizamos una campaña publicitaria en LinkedIn, podemos segmentarla por parámetros como ubicación, empresa, puesto laboral, sexo, edad…y la lista sigue. Si creamos un anuncio de Facebook, podemos seleccionar su audiencia basándonos en la ubicación, demografía, intereses, comportamientos, conexiones y también hacer el seguimiento y medir el resultado de los anuncios sociales en tiempo real.

4. Genera clientes y ventas

Las redes sociales aumentan las ventas y la retención de clientes a través de la interacción regular y un servicio de atención al cliente oportuno. El servicio al cliente y la atención que se le brinde a las personas a través de las redes sociales es clave para obtener ventas en las redes sociales.

5. Aumentar el tráfico de su página y la posición en buscadores

Uno de los mayores beneficios de las redes sociales en los negocios es utilizarlas para incrementar el tráfico de su página web. Las redes sociales no solamente le ayudan a dirigir a la gente hacia su página web, sino que cuanto más compartan sus contenidos en las redes sociales, más alta será su posición en buscadores. Por ejemplo, si usted comparte esta publicación en sus redes sociales hay más posibilidades de tener una posición elevada en los resultados de búsqueda de Google.

Indiscutiblemente su marca debe estar en las redes sociales ya que estas será una gran herramienta para hacer crecer su negocio, conocer mejor a sus clientes y extender su alcance.

¿Está listo para empezar que empezar a recibir los beneficios de las redes sociales? Haga clic aquí para empezar