fbpx
Seleccionar página
Whatsapp Business y los beneficios que tiene para tu empresa

Whatsapp Business y los beneficios que tiene para tu empresa

WhatsApp Business al igual que la versión que «todo usamos», permite interactuar con los clientes en forma de chat y un poco más.

En Sercreativo hemos probado Whatsapp Business, la solución de Whatsapp para las empresas y te contamos cómo puedes gestionar la comunicación con tus clientes desde tu móvil y de forma profesional.

Whatsapp business sigue siendo la aplicación de mensajería gratuita que conocemos, pero ahora con una versión desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas, con una interfaz muy similar a versión para usuarios.

Seguro También te interesa:

¿Cómo escoger las redes sociales adecuadas según mi empresa?

Lo que debes saber sobre su instalación.

  • Whatsapp business se instala igual que cualquier otra aplicación; descargandose directamente desde la tienda de aplicaciones.
  • Si tienes dos móviles, uno personal y otro de empresa, no hay problema. Instalas una app en cada uno.
  • Si sólo tienes un smartphone, tienes que ver si tu celular permite tener hasta dos tarjetas con dos números de teléfonos. En ese caso, sólo tendrías dejar el número personal para el whatsapp de usuario, y el otro número (el de empresa) para Whatsapp Business. Es la opción más recomendable.
  • Si sólo cuentas con un único número de teléfono, puedes trabajar con Whatsapp Business y seguir hablando con tus amigos y familiares, ya que tus viejos contactos y grupos se mantienen. Eso no te afectará. Además, en la configuración de cuenta puedes indicar que sólo reciban mensajes automatizados aquellos contactos que no estén guardados en tu agenda telefónica.

¿Qué beneficios tiene Whatsapp Business para mi empresa?

Bueno ahora que ya conocimos un poco sobre qué es y cómo es su configuración, veamos porque debemos dar el salto a usar esta versión de la aplicación en nuestras empresas o negocios si ya venimos gestionando la comunicación con nuestros clientes desde esta herramienta.

  • Contar con perfil de tu empresas: en esta sección puedes incluir información relevante para tus clientes, como tu dirección, descripción de negocio, correo electrónico, página web, horario comercial.
  • Configurar mensajes automatizados: podrás establece un mensaje de ausencia cuando no estés disponible para que tus clientes sepan cuándo podrás responderles. También puedes crear un mensaje de bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes.
  • Crear respuestas rápidas: las respuestas rápidas te permiten guardar y volver a utilizar los mensajes que envías de manera frecuente y así poder responder a preguntas de forma más rápida.
  • Etiquetas: Organiza tus contactos o chats con etiquetas para poder encontrarlos fácilmente. En Whatsapp Business vienen algunas etiquetas ya preestablecidas, aunque puedes cambiarlas por las que desees.
  • Estadísticas de mensajes: podrás ver información tu actividad, como la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.

 

Estos son algunos de los beneficios que nos ofrece whatsapp business, compartenos que tal te parece esta herramienta y si ya la estas usando cuéntanos como te ha ido.

Gracias por leer esta publicación, no olvides compartirla.

Whatsapp: 4 formas de sacarle provecho en su empresa

Whatsapp: 4 formas de sacarle provecho en su empresa

Whatsapp la aplicación de mensajería instantánea creada en el 2009, y luego adquirida por Facebook en 2015, es una de las más populares de la red según lo anunciaron recientemente en su blog.

«Hoy, estamos muy contentos y orgullosos de anunciar que mil millones de personas alrededor del mundo usan WhatsApp todos los días para conectarse con sus familiares y amigos.»

Actualmente el principal uso que le damos a esta aplicación es para comunicarnos entre amigos y familiares, pero ya su uso se ha ampliado considerablemente y mucho más en los negocios.

Es importante que como responsable de las estrategias de marketing o de servicio al cliente de la empresa incluyas esta app en la estrategia.

Seguro También te interesa:

Whatsapp Business y los beneficios que tiene para tu empresa

Éstas son Algunas formas en que su empresa puede usar WhatsApp para marketing:

1. Buscar interacción directa con su clientes:

WhatsApp es un medio social y es importante que su marca utilice esta herramienta para los mismos objetivos que se persiguen en otras plataformas sociales: interacción, motivación.

2. Difusión de contenidos mediante listas de difusión o grupos:

WhatsApp tiene un porcentaje de apertura del 70% aproximadamente, muy superior al promedio en que son abiertos los correos electrónicos, convirtiéndose en una herramienta muy atractiva para cumplir objetivos similares al e-mail marketing, respuesta directa, fidelización. Se debe tener cuidado en no caer en el spam y aburrir a nuestra audiencia con tantos mensajes.

3. Distribución de promociones y ofertas al cliente:

WhatsApp es una plataforma principalmen móvil (aunque también es posible utilizarla desde cualquier computador) y los clientes lo usan cuando están en el punto de venta. En este sentido, es muy atractivo para entregar cupones y otras modalidades de promociones. Siendo un medio invasivo es clave la entrega de valor a los clientes.

4. Por último pero no menos importante Atención al cliente:

Cada vez más clientes prefieren escribir que llamar a un call center para comunicarse con las empresas. Ya los más jóvenes contactan a sus bancos y otros proveedores de servicios a través de Twitter, cuando lo tienen. WhatsApp es una excelente plataforma para atender a los clientes.

Al implementar whatsapp en nuestra estrategia de marketing se debe tener claro que este es un medio invasivo que exige mucha precaución por parte de las marcas. Debe usarse solamente bajo la modalidad opt-in (donde el usuario pide ser agregado) y ser muy respetuoso con la frecuencia de los mensajes y horarios de difusión.

Espero haber despertado tu interés y decidas utilizar WhatsApp dentro de tu empresa para apalancar tu gestión comercial o tu relación con clientes.

Cuéntanos como usas WhatsApp en tu empresa y si te has beneficiado de esta herramienta.