Whatsapp la aplicación de mensajería instantánea creada en el 2009, y luego adquirida por Facebook en 2015, es una de las más populares de la red según lo anunciaron recientemente en su blog.
«Hoy, estamos muy contentos y orgullosos de anunciar que mil millones de personas alrededor del mundo usan WhatsApp todos los días para conectarse con sus familiares y amigos.»
Actualmente el principal uso que le damos a esta aplicación es para comunicarnos entre amigos y familiares, pero ya su uso se ha ampliado considerablemente y mucho más en los negocios. Es importante que como responsable de las estrategias de marketing o de servicio al cliente de la empresa incluyas esta app en la estrategia.
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Whatsapp Business y los beneficios que tiene para tu empresa
Éstas son Algunas formas en que su empresa puede usar WhatsApp para marketing:
1. Buscar interacción directa con su clientes: WhatsApp es un medio social y es importante que su marca utilice esta herramienta para los mismos objetivos que se persiguen en otras plataformas sociales: interacción, motivación.
2. Difusión de contenidos mediante listas de difusión o grupos: WhatsApp tiene un porcentaje de apertura del 70% aproximadamente, muy superior al promedio en que son abiertos los correos electrónicos, convirtiéndose en una herramienta muy atractiva para cumplir objetivos similares al e-mail marketing, respuesta directa, fidelización. Se debe tener cuidado en no caer en el spam y aburrir a nuestra audiencia con tantos mensajes.
3. Distribución de promociones y ofertas al cliente: WhatsApp es una plataforma principalmen móvil (aunque también es posible utilizarla desde cualquier computador) y los clientes lo usan cuando están en el punto de venta. En este sentido, es muy atractivo para entregar cupones y otras modalidades de promociones. Siendo un medio invasivo es clave la entrega de valor a los clientes.
4. Por último pero no menos importante Atención al cliente: Cada vez más clientes prefieren escribir que llamar a un call center para comunicarse con las empresas. Ya los más jóvenes contactan a sus bancos y otros proveedores de servicios a través de Twitter, cuando lo tienen. WhatsApp es una excelente plataforma para atender a los clientes.
Al implementar whatsapp en nuestra estrategia de marketing se debe tener claro que este es un medio invasivo que exige mucha precaución por parte de las marcas. Debe usarse solamente bajo la modalidad opt-in (donde el usuario pide ser agregado) y ser muy respetuoso con la frecuencia de los mensajes y horarios de difusión.
Espero haber despertado tu interés y decidas utilizar WhatsApp dentro de tu empresa para apalancar tu gestión comercial o tu relación con clientes.
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